Analista de Suporte Pleno

A Aprova Total é uma das maiores EdTechs de pré-vestibulares do Brasil, e fazemos parte do ecossistema da Wiser Educação. Nosso propósito é democratizar o acesso à educação de qualidade, usando dados, tecnologia e um time apaixonado pelo que faz. Estamos em pleno crescimento em tecnologia, em time e em impacto. E buscamos pessoas que queiram crescer junto, colocando a mão na massa com autonomia, propósito e criatividade.

Cargo: Analista de Suporte Pleno

Missão do cargo: O Analista de Suporte Pleno com perfil autogerenciável, proativo e com visão sistêmica, irá atuar em uma equipe enxuta e estratégica de tecnologia, será responsável por garantir a operação e o suporte técnico a usuários internos e externos, manter a governança da infraestrutura e apoiar a evolução tecnológica da empresa. Além das atribuições do suporte, essa vaga oferece forte oportunidade de aprendizado prático em áreas como desenvolvimento de software, análise de dados e gestão de projetos.

Responsabilidades:

• Realizar suporte técnico de nível 1 e 2 para usuários internos (colaboradores) e externos (clientes, afiliados, influencers), via sistema de chamados (GLPI/Jira).
  
  
• Abertura, acompanhamento e monitoramento de chamados com a empresa terceirizada de infraestrutura, garantindo SLA e qualidade do atendimento.
  
  
• Gestão de ativos de infraestrutura, incluindo controle do parque de máquinas, licenciamento, inventário e movimentações de equipamentos..
  
  
• Apoiar na configuração, atualização e monitoramento de soluções de antivírus e segurança da informação.
  
  
• Criar, ajustar e remover acessos de colaboradores, influenciadores e parceiros, incluindo contas de e-mail e sistemas internos
  
  
• Apoiar processos de onboarding/offboarding tecnológico
  
  
• Manter e atualizar o sistema de gerenciamento de chamados
  
  
• Manter atualizado o relatório de atividades das áreas de Tecnologia (Dev, Dados e UX), com extração de dados do Jira, uso de notebooks Python e atualização de dashboards no Looker.
  
  
• Sugerir e implementar melhorias nos processos operacionais e rotinas de suporte.
  
  

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico de níveis 1 e 2.
• Familiaridade com sistemas de chamados (GLPI, Jira ou similares) e gestão de acessos.
• Conhecimento básico/intermediário em redes, sistemas operacionais (Windows/Linux), Google Workspace e segurança da informação.
• Habilidade com planilhas e ferramentas de produtividade (Google Sheets, Docs, etc.).
• Capacidade de comunicação clara e empática com diferentes perfis de usuários.
• Organização, autonomia, responsabilidade e iniciativa para lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Diferenciais desejáveis

• Experiência anterior com interface entre empresa e fornecedores de TI.
• Conhecimento básico de Python para automação de relatórios e scripts.
• Experiência com dashboards e visualização de dados (Looker Studio, Data Studio, Power BI, etc.).
• Vivência ou conexão com produtos  educacionais ou produtos digitais.

O que oferecemos:

- Ambiente dinâmico e colaborativo, com forte incentivo à autonomia e aprendizado.
- Participação em projetos que envolvem múltiplas áreas da tecnologia: desenvolvimento de software, dados e gestão de produtos.
- Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento técnico e estratégico dentro da área de tecnologia.
- Contato direto com diferentes áreas do negócio e com lideranças que valorizam inovação e melhoria contínua.
- Pacote de benefícios competitivo e cultura voltada para aprendizado e performance.

Detalhes sobre a vaga:

• Modalidade: Híbrido (3X na semana);
• CLT;
• Carga horária semanal: Segunda à sexta. 8h/dia (40h semanais);
• Plano de Saúde Unimed sem mensalidade e sem coparticipação para você e seus dependentes diretos até 18 anos;
• Vale alimentação/refeição: R$ 30,00/dia no cartão da Ifood Beneficios, sem descontos;
• Vale transporte/combustível, sem descontos;
• SESC Nacional;
• Day-off no aniversário;
• Utilização da Plataforma da Aprova Total sem custo para parentes de 1º grau;
• E um ambiente cheio de gente do bem e com muita vontade de entregar resultados!